# Eliminación de datos

**herapy — Apoyo de bienestar por voz y texto**  
**Última actualización: 02/06/2025**

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Usted tiene derecho a eliminar sus datos personales de herapy en cualquier momento. Esta página explica qué datos conservamos, dónde se almacenan, cómo eliminarlos y qué estamos obligados a conservar legalmente.

> **herapy está diseñado para que sea fácil marcharse.** La cuenta es opcional, la voz nunca se almacena en nuestros servidores y los datos de invitado viven solo en su dispositivo.

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## Índice

1. [Qué datos conserva herapy](#1-qué-datos-conserva-herapy)  
2. [Dos tipos de usuarios — rutas de eliminación distintas](#2-dos-tipos-de-usuarios--rutas-de-eliminación-distintas)  
3. [Cómo eliminar su cuenta](#3-cómo-eliminar-su-cuenta)  
4. [Cómo eliminar datos como invitado](#4-cómo-eliminar-datos-como-invitado)  
5. [Qué se elimina y cuándo](#5-qué-se-elimina-y-cuándo)  
6. [Datos que debemos conservar](#6-datos-que-debemos-conservar)  
7. [Datos de voz — nada que eliminar por nuestra parte](#7-datos-de-voz--nada-que-eliminar-por-nuestra-parte)  
8. [Borrar memoria y personalización](#8-borrar-memoria-y-personalización)  
9. [Retirar el consentimiento (ánimo y texto)](#9-retirar-el-consentimiento-ánimo-y-texto)  
10. [Datos de terceros](#10-datos-de-terceros)  
11. [Ayuda](#11-ayuda)  

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## 1. Qué datos conserva herapy

| Categoría | Dónde se almacena | Se elimina cuándo |
|---|---|---|
| credenciales (email, hash) | nuestros servidores | eliminación de cuenta |
| datos de ánimo/emocionales | servidor (cuenta) / dispositivo (invitado) | eliminación de cuenta o retirada de consentimiento |
| contenido de texto | servidor (cuenta) / dispositivo (invitado) | eliminación de cuenta o retirada de consentimiento |
| metadatos de voz (tiempos, duración) | servidor (cuenta) / dispositivo (invitado) | eliminación de cuenta |
| **audio de voz** | **nunca almacenado — solo en el dispositivo** | **no aplica** |
| memoria/personalización | servidor (cuenta) / dispositivo (invitado) | eliminación de cuenta o borrado manual |
| insights semanales | servidor (cuenta) / dispositivo (invitado) | eliminación de cuenta |
| comunicaciones de soporte | nuestros servidores | 3 años |
| logs de fallos | nuestros servidores | 12 meses (rotación) |
| logs de seguridad | nuestros servidores | 12 meses (rotación) |

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## 2. Dos tipos de usuarios — rutas de eliminación distintas

| | Usuario con cuenta | Usuario invitado |
|---|---|---|
| **Ubicación de datos** | servidores + dispositivo | solo dispositivo |
| **Cómo eliminar** | Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta | desinstalar la app |
| **Datos en servidor** | dentro de 30 días | nada que eliminar |

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## 3. Cómo eliminar su cuenta

En la app:

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Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta → Confirmar
```

La eliminación es permanente e irreversible.

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## 4. Cómo eliminar datos como invitado

Si usted usa herapy sin cuenta, todos los datos están **solo en su dispositivo**. Para borrar todo: **desinstale la app**.

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## 5. Qué se elimina y cuándo

Usuarios con cuenta: eliminación de datos en servidor dentro de **30 días**.  
Logs (fallos/seguridad): rotación automática (habitualmente **12 meses**).

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## 6. Datos que debemos conservar

Algunos datos pueden conservarse si existe una obligación legal o retención por disputa.

herapy es gratuito y no tiene transacciones financieras; por tanto, no existen obligaciones de conservación de registros financieros.

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## 7. Datos de voz — nada que eliminar por nuestra parte

El audio se procesa **íntegramente en su dispositivo** y **nunca se transmite**. No conservamos grabaciones; no hay nada que eliminar en nuestros servidores.

Para revocar el micrófono:
- iOS: Ajustes → Micrófono → herapy → Desactivar  
- Android: Permisos → Micrófono → Denegar

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## 8. Borrar memoria y personalización

Sin eliminar la cuenta:

1. Ajustes → Memoria → Borrar todo  
2. Confirmar

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## 9. Retirar el consentimiento (ánimo y texto)

Los check‑ins de ánimo y el contenido de texto pueden ser **datos especiales / datos relativos a la salud**. Se tratan solo con **consentimiento explícito**. Usted puede retirar el consentimiento sin eliminar su cuenta:

1. Ajustes → Privacidad → Gestionar consentimientos  
2. Desactivar el consentimiento correspondiente

Después:
- no se recopilarán nuevos datos
- los datos existentes se eliminarán en **30 días**
- las funciones asociadas quedarán restringidas hasta que se vuelva a otorgar consentimiento

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## 10. Datos de terceros

Apple/Google conservan información de sus cuentas de tienda de forma independiente. herapy no usa procesadores de pago ni servicios de IA de terceros.

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## 11. Ayuda

Email: **app@icitech.com.tr**