Suppression des données
herapy — Accompagnement bien‑être par la voix et le texte
Dernière mise à jour : 02/06/2025
Vous pouvez supprimer vos données personnelles de herapy à tout moment. Cette page explique quelles données nous détenons, où elles sont stockées, comment les supprimer et ce que nous sommes légalement tenus de conserver.
herapy est conçu pour être facile à quitter. La création de compte est facultative, la voix n’est jamais stockée sur nos serveurs, et toutes les données des invités vivent uniquement sur votre appareil.
1. Quelles données herapy détient
| Catégorie | Où c’est stocké | Supprimé quand |
|---|---|---|
| Identifiants de compte (email, hash mot de passe) | Nos serveurs | Suppression du compte |
| Données d’humeur / émotions | Serveur (si compte) / Appareil (si invité) | Suppression du compte ou retrait du consentement |
| Contenu des séances textuelles | Serveur (si compte) / Appareil (si invité) | Suppression du compte ou retrait du consentement |
| Métadonnées de séances vocales (horodatages, durée) | Serveur (si compte) / Appareil (si invité) | Suppression du compte |
| Contenu audio vocal | Jamais stocké — uniquement sur l’appareil | Sans objet |
| Mémoire/personnalisation | Serveur (si compte) / Appareil (si invité) | Suppression du compte ou effacement manuel |
| Insights hebdomadaires | Serveur (si compte) / Appareil (si invité) | Suppression du compte |
| Communications support | Nos serveurs | 3 ans après le dernier contact |
| Logs crash/erreurs | Nos serveurs | 12 mois (glissant) |
| Logs sécurité/accès | Nos serveurs | 12 mois (glissant) |
2. Deux types d’utilisateurs — parcours de suppression différents
| Utilisateur avec compte | Utilisateur invité | |
|---|---|---|
| Emplacement des données | Serveurs + appareil | Appareil uniquement |
| Comment supprimer | Réglages → Compte → Supprimer le compte | Désinstaller l’app |
| Données serveur supprimées | Sous 30 jours | Rien à supprimer (aucune donnée serveur) |
| Données appareil supprimées | À la désinstallation | À la désinstallation |
| Récupération après suppression | Non | Non |
3. Comment supprimer votre compte
La suppression du compte est disponible dans l’app :
Réglages → Compte → Supprimer le compte → Confirmer
La suppression est permanente et irréversible.
4. Comment supprimer les données en invité
Si vous utilisez herapy sans compte, toutes vos données sont stockées uniquement sur votre appareil. Nous ne détenons rien sur nos serveurs.
Pour supprimer toutes vos données herapy en tant qu’invité, désinstallez l’app :
| Plateforme | Désinstallation |
|---|---|
| iOS | Appui long → Supprimer l’app → Supprimer |
| Android | Appui long → Désinstaller |
5. Ce qui est supprimé et quand
Utilisateurs avec compte — suppression sous 30 jours après confirmation
Suppression complète : identifiants, données d’humeur, contenus textuels, métadonnées vocales, mémoire, insights, tokens push.
Suppression automatique (tous utilisateurs)
| Données | Durée |
|---|---|
| Logs crash/erreurs | 12 mois |
| Logs sécurité/accès | 12 mois |
6. Données que nous devons conserver
Certaines données peuvent être conservées pendant des périodes obligatoires (par ex. en cas de litige).
herapy est gratuit et n’a aucune transaction financière : nous n’avons donc pas d’obligation de conservation de dossiers financiers.
7. Données vocales — rien à supprimer de notre côté
L’audio vocal est traité entièrement sur votre appareil et n’est jamais transmis. Nous ne détenons aucun enregistrement vocal : il n’y a rien à supprimer côté serveur.
Pour retirer l’accès au micro :
- iOS : Réglages → Microphone → herapy → Off
- Android : Paramètres → Autorisations → Microphone → Refuser
Les données vocales locales (le cas échéant) sont supprimées lorsque vous désinstallez l’app.
8. Effacer la mémoire et la personnalisation
Vous pouvez effacer la mémoire sans supprimer votre compte :
- herapy → Réglages → Mémoire → Tout effacer
- Confirmer
9. Retirer le consentement (humeur et texte)
Les données d’humeur et le contenu textuel sont traités sur la base de votre consentement explicite (données sensibles / données de santé). Vous pouvez retirer ce consentement sans supprimer votre compte :
- herapy → Réglages → Confidentialité → Gérer les consentements
- Désactiver le consentement concerné
Après retrait :
- aucune nouvelle donnée d’humeur/texte n’est collectée
- les données existantes sont supprimées sous 30 jours
- les fonctionnalités associées sont restreintes jusqu’à un nouveau consentement
Ce retrait s’inscrit dans le cadre du droit à l’effacement (« droit à l’effacement ») et du retrait du consentement au sens du RGPD.
10. Données de tiers
Apple App Store (iOS)
Apple conserve vos informations App Store indépendamment. La suppression herapy n’affecte pas les dossiers Apple.
Google Play (Android)
Google conserve vos informations Google Play indépendamment.
herapy n’utilise pas de processeurs de paiement, ni de services d’IA tiers.
13. Besoin d’aide ?
Contact : app@icitech.com.tr