Eliminación de datos
herapy — Apoyo de bienestar por voz y texto
Última actualización: 02/06/2025
Usted tiene derecho a eliminar sus datos personales de herapy en cualquier momento. Esta página explica qué datos conservamos, dónde se almacenan, cómo eliminarlos y qué estamos obligados a conservar legalmente.
herapy está diseñado para que sea fácil marcharse. La cuenta es opcional, la voz nunca se almacena en nuestros servidores y los datos de invitado viven solo en su dispositivo.
1. Qué datos conserva herapy
| Categoría | Dónde se almacena | Se elimina cuándo |
|---|---|---|
| credenciales (email, hash) | nuestros servidores | eliminación de cuenta |
| datos de ánimo/emocionales | servidor (cuenta) / dispositivo (invitado) | eliminación de cuenta o retirada de consentimiento |
| contenido de texto | servidor (cuenta) / dispositivo (invitado) | eliminación de cuenta o retirada de consentimiento |
| metadatos de voz (tiempos, duración) | servidor (cuenta) / dispositivo (invitado) | eliminación de cuenta |
| audio de voz | nunca almacenado — solo en el dispositivo | no aplica |
| memoria/personalización | servidor (cuenta) / dispositivo (invitado) | eliminación de cuenta o borrado manual |
| insights semanales | servidor (cuenta) / dispositivo (invitado) | eliminación de cuenta |
| comunicaciones de soporte | nuestros servidores | 3 años |
| logs de fallos | nuestros servidores | 12 meses (rotación) |
| logs de seguridad | nuestros servidores | 12 meses (rotación) |
2. Dos tipos de usuarios — rutas de eliminación distintas
| Usuario con cuenta | Usuario invitado | |
|---|---|---|
| Ubicación de datos | servidores + dispositivo | solo dispositivo |
| Cómo eliminar | Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta | desinstalar la app |
| Datos en servidor | dentro de 30 días | nada que eliminar |
3. Cómo eliminar su cuenta
En la app:
Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta → Confirmar
La eliminación es permanente e irreversible.
4. Cómo eliminar datos como invitado
Si usted usa herapy sin cuenta, todos los datos están solo en su dispositivo. Para borrar todo: desinstale la app.
5. Qué se elimina y cuándo
Usuarios con cuenta: eliminación de datos en servidor dentro de 30 días.
Logs (fallos/seguridad): rotación automática (habitualmente 12 meses).
6. Datos que debemos conservar
Algunos datos pueden conservarse si existe una obligación legal o retención por disputa.
herapy es gratuito y no tiene transacciones financieras; por tanto, no existen obligaciones de conservación de registros financieros.
7. Datos de voz — nada que eliminar por nuestra parte
El audio se procesa íntegramente en su dispositivo y nunca se transmite. No conservamos grabaciones; no hay nada que eliminar en nuestros servidores.
Para revocar el micrófono:
- iOS: Ajustes → Micrófono → herapy → Desactivar
- Android: Permisos → Micrófono → Denegar
8. Borrar memoria y personalización
Sin eliminar la cuenta:
- Ajustes → Memoria → Borrar todo
- Confirmar
9. Retirar el consentimiento (ánimo y texto)
Los check‑ins de ánimo y el contenido de texto pueden ser datos especiales / datos relativos a la salud. Se tratan solo con consentimiento explícito. Usted puede retirar el consentimiento sin eliminar su cuenta:
- Ajustes → Privacidad → Gestionar consentimientos
- Desactivar el consentimiento correspondiente
Después:
- no se recopilarán nuevos datos
- los datos existentes se eliminarán en 30 días
- las funciones asociadas quedarán restringidas hasta que se vuelva a otorgar consentimiento
10. Datos de terceros
Apple/Google conservan información de sus cuentas de tienda de forma independiente. herapy no usa procesadores de pago ni servicios de IA de terceros.
11. Ayuda
Email: app@icitech.com.tr